Familii din Constanța afectate de insolvența unei agenții de turism
Mai multe familii din Constanța susțin că au pierdut vacanța pe care au plătit-o încă din luna ianuarie 2025. Agenția de turism implicată, Avantaj Tour, condusă de Rodica Nicoleta Șerban, a declarat că problema este legată de Cocktail Holidays, partenerul său, care se află în insolvență. Aceasta situație are un caracter național, Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului emisând un comunicat pe acest subiect.
„Am avut stabilită o vacanță în Hurghada, în perioada 23 – 30 octombrie 2025, plătită integral în ianuarie 2025, cu doamna Rodica Nicoleta Șerban de la Avantaj Tour. Din păcate, vacanța nu există”, a declarat o clientă afectată.
Clienții au informat că mai multe familii au investit, în total, 20.000 de euro, însă nu au primit înapoi nici banii, nici confirmarea vacanței. Reprezentanții agenției de turism le-au comunicat că vor fi rambursați, dar nu au putut preciza un termen.
Rodica Nicoleta Șerban a confirmat situația, explicând: „Da, excursiile au fost rezervate prin Cocktail Holidays, care sunt în insolvență acum. Le-am spus clienților că voi rambursa banii, chiar dacă Cocktail nu poate garanta acoperirea asigurării. Clienții au contract cu noi, iar noi avem contract cu Cocktail Holidays. Am promis că voi rezolva situația, indiferent dacă voi primi banii de la Cocktail sau nu.”
Reprezentanta Avantaj Tour a menționat că se confruntă cu dificultăți personale, dar a asigurat că va returna banii clienților în aproximativ 10 zile.
Informațiile confirmă problemele cu care se confruntă Cocktail Holidays, fiind susținute de un comunicat al Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului, publicat pe 1 septembrie 2025.
„În urma notificărilor primite cu privire la dificultățile financiare întâmpinate de Cocktail Holidays, care au generat întârzieri în relația cu partenerii externi și disfuncționalități în derularea pachetelor de servicii, Ministerul continuă să monitorizeze situația și menține un dialog constant cu agenția, precum și cu misiunile diplomatice ale României din țările unde se află turiști români. De asemenea, se desfășoară o acțiune de control pentru a verifica respectarea obligațiilor legale și contractuale, solicitând documente justificative pentru fiecare pachet de servicii de călătorie aflat în derulare”, se arată în comunicat.
Conform informațiilor transmise de Cocktail Holidays, vineri s-au întors în România 27 de turiști din Grecia, iar sâmbătă alți 50 din Turcia.
Situația turiștilor în Grecia și Turcia
În prezent, 5 turiști din Turcia și 48 din Grecia se află în vacanță, iar astăzi este așteptată sosirea a încă 56 de turiști din Turcia. Obiectivul principal rămâne finalizarea în bune condiții a pachetelor de servicii de călătorie aflate în derulare și asigurarea zborurilor de întoarcere ale turiștilor.
Dificultăți întâmpinate de turiști
În weekend, în Rhodos, s-a înregistrat o situație problematică în care nouă persoane – șapte adulți și doi copii – au avut dificultăți cu unitatea de cazare din cauza întârzierilor în transmiterea plăților de către tour operator. Această problemă a fost, însă, rezolvată.
Gestionarea plecărilor și monitorizarea situației
Pentru plecările programate în perioada următoare, Cocktail Holidays continuă să caute soluții specifice fiecărui caz, iar turiștii sunt informați despre eventualele inconveniente. MEDAT a înregistrat astăzi patru sesizări din partea turiștilor care au achiziționat pachete de servicii de călătorie pentru perioada următoare. Este esențial de menționat că returul turiștilor este gestionat de Cocktail Holidays, împreună cu agențiile de turism partenere, MEDAT având un rol de monitorizare și coordonare, menținând legătura cu toate entitățile relevante, inclusiv cu turiștii.
Starea financiară a Cocktail Holidays
În prezent, Cocktail Holidays nu se află în insolvență. La sfârșitul lunii august, președintele ANAT a menționat că agenția, cu o experiență de aproximativ 30 de ani, se confruntă cu probleme de flux de numerar, iar viitorul ei rămâne incert. De asemenea, acesta a sfătuit turiștii care au rezervat vacanțe prin Cocktail Holidays să renunțe la acestea.
Acțiuni legale în curs
Pe rolul instanțelor de judecată, în Tribunalul București, a fost înregistrat un dosar la data de 8 septembrie 2025, în care Direct Booking și Z Tour SRL solicită insolvența Prompt Service Travel Company SRL, firma sub care funcționează Cocktail Holidays. Termenul de judecată a fost stabilit pentru 15 decembrie 2025.
Reprezentanții Cocktail Holidays nu au putut fi contactați pentru comentarii suplimentare.
