Acțiuni de control în domeniul intermedierii de credite
Direcția Generală Control și Supraveghere Piață, prin Serviciul pentru Derularea Procedurilor privind Intermediarii de Credite din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a desfășurat recent acțiuni de monitorizare și control la operatorii economici care activează în sectorul intermedierii de credite. Aceste verificări au fost parte a tematicii naționale de control, având ca obiectiv principal asigurarea respectării legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.
Rezultatele controalelor
În urma acțiunilor de verificare efectuate la nivel național, au fost inspectați 859 de operatori economici, dintre care 107 au fost găsiți în neregulă. Printre abaterile constatate se numără nerespectarea prevederilor legale referitoare la informațiile precontractuale ce trebuie furnizate consumatorilor, conform art. 10 din OUG nr. 52/2016, și lipsa dovezii de înregistrare a intermediarilor de credite în registrul ANPC, așa cum este stipulat la art. 100 alin. (1) din aceeași ordonanță.
Sancțiuni aplicate
Comisarii ANPC au aplicat pentru neregulile constatate un total de 7 amenzi contravenționale, ce depășesc suma de 37.000 lei, au emis 120 de avertismente și au impus măsuri de remediere pentru a alinia contractele de intermediere la cerințele legale stipulate de OUG nr. 52/2016 și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 50/2010.
Recomandări pentru consumatori
În scopul asigurării unor servicii sigure și legale, ANPC recomandă consumatorilor să acorde o atenție deosebită următoarelor aspecte înainte de a contracta un intermediar de credite:
Verificarea intermediarului de credite
Consultarea registrului public disponibil pe site-ul ANPC pentru a confirma înregistrarea intermediarului. Este important să faceți distincția între:
- Intermediar legat – colaborează cu un singur creditor;
- Intermediar nelegat – oferă consultanță independentă și analizează mai multe oferte disponibile pe piață.
Alegerea serviciilor de consiliere
Numai intermediarii de credite nelegați pot oferi servicii de consiliere independentă. Verificați dacă intermediarul este înregistrat pentru servicii de consiliere conform art. 100–104 din OUG 52/2016. Aceștia pot fi remunerați exclusiv de consumator, iar tariful trebuie să fie clar menționat în contract.
Informații obligatorii înainte de semnarea contractului
Solicitați, în scris sau pe suport durabil, gama de produse analizate pentru recomandare și tariful aferent serviciilor de consiliere. Acceptați serviciile de consiliere doar după semnarea unui acord scris referitor la tariful aplicabil.
Obligațiile intermediarului de credite nelegat
Intermediarul trebuie să:
- colecteze informații despre situația financiară, preferințele și obiectivele consumatorului;
- analizeze suficiente oferte de credit de pe piață (minimum o ofertă de la fiecare creditor relevant);
- recomande cel puțin trei oferte care să se potrivească nevoilor consumatorului.
Atenție la practici înșelătoare
Fiți precauți în fața promisiunilor, cum ar fi „ștergem înregistrarea din Biroul de Credite” – intermediarii pot transmite doar notificări, fără a garanta radierea. Singurele instituții capabile să șteargă informații din Biroul de Credite sunt băncile și instituțiile financiare nebancare de la care au fost contractate creditele. Publicitatea creditelor trebuie să conțină informațiile minime obligatorii, inclusiv rata și tipul dobânzii, numărul și valoarea ratelor, valoarea totală a creditului, DAE și exemple relevante.
În caz de dificultăți financiare
Dacă întâmpinați probleme în rambursarea creditului, este esențial să contactați imediat creditorul sau intermediarul și să prezentați toate documentele relevante pentru a identifica soluții legale și echitabile.
Angajamentul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor își reiterează dedicarea față de monitorizarea continuă a pieței, având ca obiectiv principal asigurarea conformității cu legislația actuală. Aceste măsuri sunt menite să protejeze interesele economice ale consumatorilor.
