ANPC îndrumă pasagerii aerieni să fie prudenți
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) recomandă pasagerilor aerieni să se informeze corespunzător înainte de a călători sau de a achiziționa pachete de vacanță, având în vedere evoluțiile geopolitice actuale care ar putea afecta traficul aerian.
Regulamentul European 261/2004
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele referitoare la compensarea și asistența pasagerilor în următoarele situații:
- refuzul la îmbarcare;
- anularea zborurilor;
- întârzierile semnificative ale zborurilor.
Acest regulament se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe aeroporturi situate în Uniunea Europeană, indiferent de operatorul aerian, precum și zborurilor către Uniunea Europeană efectuate de transportatori din state membre.
Atenție la împrejurările extraordinare
Este important de menționat că, în anumite circumstanțe, anulările și întârzierile pot fi considerate împrejurări extraordinare. În aceste cazuri, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensații financiare, dacă pot demonstra că evenimentele au fost inevitabile, conform articolului 5 alineatul (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Totuși, pasagerii își păstrează dreptul la informare, asistență pe durata așteptării și opțiunea între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Întrebări frecvente despre situațiile extraordinare
Ce se consideră împrejurări extraordinare? Acestea pot apărea în situații precum:
- instabilitate politică;
- condiții meteorologice nefavorabile;
- riscuri legate de securitate;
- deficiențe neprevăzute care pot afecta siguranța zborului;
- greve care afectează operațiunile operatorului aerian.
Mai am dreptul la compensație dacă zborul este anulat din aceste motive? Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot să nu fie obligați la compensații financiare, cu condiția să demonstreze că perturbarea a fost direct legată de aceste circumstanțe. Totuși, pasagerii beneficiază de drepturi precum informarea, asistența și opțiunea de rambursare sau redirecționare.
Ce drepturi am dacă sunt deja în aeroport sau în tranzit? Pasagerii au dreptul la asistență, care include hrană, cazare, dacă este necesar, și transport între aeroport și locul de cazare, precum și dreptul la informare.
Se aplică aceleași reguli pentru zborurile operate de companii din afara UE? Pentru zborurile efectuate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt reglementate de legislația aplicabilă din statul respectiv sau de condițiile contractuale ale transportatorului aerian.
Unde pot depune o reclamație? În cazul în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător, pasagerii pot contacta organismul național responsabil din statul membru relevant.
