Situația Cocktail Holidays continuă să genereze controverse
Situația legată de Cocktail Holidays, discutată încă de joi, continuă să afecteze turiștii români aflați în Tenerife, care riscă să fie evacuați din hoteluri din cauza neplății cazării. Un colaborator al tour-operatorului Cocktail Holidays, Ionuț Chirică, proprietar al agenției Tourismo, a oferit detalii despre această problemă.
Chirică a menționat: „Situația actuală a partenerilor de la Cocktail Holidays a perturbat turismul și vacanțele românilor. Aseară am aflat că și turiștii mei sunt nevoiți să achite din nou cazarea, altfel vor fi scoși din hotel. Am reușit să rezolvăm situația, clienții fiind acum liniștiți în vacanță, noi acoperind pierderea și urmând să ne înregistrăm pentru recuperarea banilor.”
El a subliniat că respectarea pașilor legali a fost respectată, iar clienții au primit facturile corespunzătoare. „Clientul a plătit, noi am plătit către Cocktail, care ne-a oferit voucherele pentru clienți. Ei s-au îmbarcat și au fost cazați fără probleme. Partenerul nostru nu a fost ales greșit, având o experiență de peste 20 de ani în domeniu, cu servicii impecabile și fără multe recenzii negative.”
După o noapte nedormită, Chirică a decis că agenția va colabora doar cu doi tour-operatori, iar în cazul altora, va lucra direct cu parteneri locali. În perioada următoare, Tourismo va stabili parteneriate cu peste 20 de DMC-uri din cele mai importante destinații turistice.
„Atrag atenția că Tourismo nu va mai vinde pachete ieftine și nu va mai face cedări din comision prin price matching fără semnarea clienților, aceștia devenind unici responsabili pentru eventualele probleme apărute la destinație,” a adăugat el. Chirică a precizat că, deși nu agreează această practică, este o necesitate pentru a nu pierde clienți.
„Cine dorește vacanțe ieftine trebuie să semneze o declarație prin care își asumă responsabilitatea pentru eventuale evenimente neplăcute. Așa cum ne respectăm clienții, așteptăm ca și ei să ne respecte, înțelegând că pentru o agenție mică, aceste pierderi sunt semnificative și nu ne permitem să suportăm daunele cauzate de partenerii pe care îi aleg,” a concluzionat Ionuț Chirică.
Agenția Tourismo își exprimă dorința de a oferi vacanțe de calitate și va fi de două ori mai atentă în analiza ofertelor prezentate clienților.
