Probleme de comunicare la Wizz Air în cazul zborurilor anulate
Wizz Air a demonstrat din nou că nu își asumă responsabilitatea unei comunicări eficiente cu pasagerii în momentele de criză, cum ar fi anularea zborurilor. Conform legislației actuale, există circumstanțe excepționale care pot exonera compania de obligația de a oferi compensații, cum ar fi condițiile meteorologice severe. Totuși, compania are datoria de a oferi asistență pasagerilor și de a-i informa cu privire la situația în care se află.
Pe 18 februarie, mai multe zboruri au fost anulate din cauza vremii nefavorabile, inclusiv un zbor Wizz Air din Malta pe ruta Dubai – Otopeni. Pasagerii români au aflat despre anulare abia la aeroport, iar lipsa asistenței din partea companiei a fost semnificativă. Aceștia au declarat că nu au primit nicio informație utilă despre opțiunile de cazare sau alternativele de zbor.
„Am contactat Wizz Air și singurul răspuns a fost că zborul W4 3268 nu este eligibil pentru despăgubire. Am înțeles că se invocă condițiile meteorologice extreme, dar nimeni nu ne-a indicat ce ar trebui să facem, unde să ne cazăm sau ce alte zboruri am putea avea a doua zi. Este o lipsă de respect față de pasageri, indiferent de politica companiei,” au declarat mai mulți pasageri nemulțumiți.
Cu ajutorul angajaților aeroportului, aceștia au reușit să găsească cazare, sperând că Wizz Air îi va contacta cu detalii privind reprogramarea zborului. „Dacă nu primim nicio informație, ne vom căuta singuri alte zboruri către România și vom analiza legislația pentru a acționa în consecință. Chiar dacă nu se oferă compensații, măcar să ne asigure că, pe viitor, vor oferi asistență. Este un gest minim să ne informeze despre opțiunile disponibile,” au adăugat pasagerii.
Este important de menționat că Wizz Air a mai fost implicată într-o situație similară în vara anului 2025, când pasagerii români nu au fost informați cu privire la cazare, în urma unui zbor anulat. Compania a recunoscut ulterior că a fost o eroare și și-a cerut scuze.
