Șocul unei facturi colosale pentru o pensionară
O femeie în vârstă de 73 de ani, cu o pensie de aproape 2.000 de lei, a experimentat anul trecut un șoc major. În luna august, a primit prin poștă o factură exorbitantă pentru energia electrică, în valoare de 46.815 lei – o sumă greu de imaginat, mai ales pentru o persoană în vârstă care locuiește ocazional în acea locuință. Această situație a fost generată de o eroare în citirea contorului de către furnizor.
Vulnerabilitatea pensionarilor în fața sistemului birocratic
Cazul evidențiază nu doar neglijența companiilor de utilități, ci și fragilitatea persoanelor în vârstă în fața unui sistem birocratic complex și adesea ineficient. Pensionara locuiește de opt ani în județul Constanța, la fiica sa, dar mai vizitează și vechea sa locuință din județul Covasna. Prin urmare, factura primită în august anul trecut i s-a părut absolut absurdă. „Am crezut că nu văd bine. M-am speriat cumplit, nu aveam de unde să plătesc factura respectivă. Era să fac infarct”, a mărturisit ea.
Sesizări fără rezultat
Imediat ce a realizat că suma nu reflectă consumul real, fiica femeii a trimis sesizări către furnizorul de energie electrică. În sesizare, aceasta a solicitat „remedierea erorii/stornarea facturilor curente, a consumului/sumei transmise eronat de o persoană necunoscută de la Electrica care a citit contorul și recalcularea facturii conform indexului real.” A cerut, de asemenea, prezența unui delegat al Distribuție Energie pentru a verifica situația la fața locului. Răspunsurile primite au fost însă vagi și fără soluții concrete. În lunile următoare, facturile continuau să sosească, cu valori mari și fără corecții.
„Simțeam că vorbesc cu pereții. Nimeni nu mă lua în seamă, iar între timp primeam alte și alte facturi. Mi-a fost teamă că îmi vor pune poprire pe pensie”, a mai spus femeia.
O soluție după un an de așteptare
După luni de drumuri și telefoane fără rezultat, fiul pensionarei a decis să intervină. A cerut o audiență la reprezentanții furnizorului din județul Covasna, unde a prezentat detaliat situația și a insistat până când compania a recunoscut că a fost vorba despre o citire greșită a contorului. În final, în septembrie 2025, după un an de stres, factura exorbitantă a fost stornată.
Întrebări despre responsabilitatea furnizorilor de energie
Experiența pensionarei ridică întrebări serioase cu privire la responsabilitatea furnizorilor de energie și la lipsa unor proceduri eficiente de corectare a erorilor. Fără sprijinul fiicei și al fiului său, femeia ar fi rămas prizoniera unei greșeli care ar fi putut să-i afecteze grav viața.
