Solicitările cetățenilor către ANPIS în primele patru luni din 2026
În intervalul ianuarie-aprilie 2026, un număr semnificativ de cetățeni a contactat Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) pentru a obține informații legate de beneficiile de asistență socială, folosind diverse canale de comunicare disponibile. Analiza acestei perioade scoate în evidență interesul continuu al populației pentru drepturile sociale, precum și diversificarea modalităților prin care cetățenii interacționează cu ANPIS, incluzând call-center-ul, rețelele sociale, comunicarea electronică și petițiile scrise.
Printre cele mai frecvente teme abordate de cetățeni s-au numărat:
- plata beneficiilor de asistență socială;
- condițiile pentru acordarea indemnizației pentru creșterea copilului;
- drepturile persoanelor cu dizabilități;
- modificarea modalității de plată a drepturilor sociale (prin card bancar sau mandat poștal);
- transferul dosarelor între județe în urma schimbării domiciliului sau reședinței.
Statistica solicitărilor ANPIS
În perioada ianuarie-aprilie 2026, solicitările centralizate prin principalele canale de comunicare ale ANPIS au fost următoarele:
- Call-center – 73.028 apeluri;
- E-mail (două canale) – 6.196;
- Social media (Facebook) – aproximativ 1.000 de solicitări;
- Petiții scrise – aproximativ 500 de solicitări.
Call-center-ul ANPIS s-a dovedit a fi principalul instrument de comunicare cu cetățenii, având înregistrate 20.566 apeluri în luna ianuarie, cea mai mare valoare din cele patru luni analizate. În februarie, au fost primite 17.205 apeluri, iar în martie s-a observat o ușoară creștere, cu 18.654 apeluri. În aprilie, numărul apelurilor a fost de 16.603, evidențiind un volum constant de solicitări și utilizarea frecventă a serviciului de call-center. Astfel, în total, operatorii au răspuns la peste 73.000 de apeluri, subliniind rolul crucial al acestui serviciu în facilitarea comunicării dintre cetățeni și ANPIS.
Comunicarea electronică și interacțiunea pe rețele sociale
Comunicarea prin e-mail s-a dovedit a fi un canal important de interacțiune în primele patru luni ale anului 2026, utilizat pentru transmiterea solicitărilor și documentelor. Cele două canale gestionate de ANPIS au înregistrat 6.196 de solicitări, dintre care 3.630 au fost trimise pe adresa instituțională, iar 2.566 prin canalul dedicat tichetele de energie. Aceste date reflectă interesul cetățenilor pentru comunicarea electronică și obținerea rapidă a informațiilor personalizate.
Interacțiunea pe pagina oficială de Facebook a fost, de asemenea, activă, aproape 1.000 de cetățeni primind răspunsuri în perioada menționată. Acest canal subliniază preferința pentru comunicarea digitală și accesul facil la informații prin platformele online. În plus, aproape 500 de cetățeni au înaintat solicitări scrise, acest mod fiind utilizat în special pentru cazuri care necesită clarificări detaliate, transmiterea documentelor sau formularea cererilor oficiale, evidențiind preferința pentru o comunicare formală în anumite situații.
Reducerea petițiilor scrise și creșterea comunicării alternative
Numărul scăzut al petițiilor scrise este rezultatul utilizării tot mai frecvente a canalelor alternative de comunicare, cum ar fi call-center-ul, e-mailul și platformele de social media. Acestea permit cetățenilor să obțină rapid informațiile necesare, iar solicitările sunt preluate și soluționate eficient de echipa ANPIS. Această tendință a dus la o reducere a vizitelor la ghișeele agențiilor teritoriale, interacțiunea la distanță devenind opțiunea preferată datorită economiei de timp și accesului facil la informații.
Solicitări și răspunsuri rapide
În primele patru luni ale anului, ANPIS a înregistrat peste 80.000 de solicitări din partea cetățenilor, transmise prin toate canalele de comunicare disponibile, inclusiv call-center, e-mailuri și social media. Acest lucru reflectă nivelul ridicat de interacțiune cu publicul și accesibilitatea mecanismelor de comunicare ale instituției. Răspunsurile au fost furnizate rapid, în timp real sau într-un interval scurt, în funcție de complexitatea solicitărilor.
Angajamentul ANPIS față de cetățeni
ANPIS se angajează să rămână aproape de cetățeni printr-o comunicare rapidă, accesibilă și eficientă. Instituția oferă informații clare și transparente și acordă asistență ori de câte ori este necesar.
