Problemele unei familii din Constanța cu Hyundai Tucson Plug-in Hybrid
O familie din Constanța se confruntă cu dificultăți legate de autoturismul Hyundai Tucson Plug-in Hybrid Luxury, achiziționat nou în septembrie 2024. Aceștia susțin că vehiculul le-a cauzat probleme repetate, fiind dus de cinci ori în service, inclusiv o dată când a stat imobilizat timp de 52 de zile. Proprietarii afirmă că, în ciuda reparațiilor efectuate în perioada de garanție, experiențele negative le-au afectat încrederea în mașină, motiv pentru care au solicitat înlocuirea acesteia.
Solicitarea de înlocuire a fost respinsă de Țiriac Auto, care a propus o ofertă de răscumpărare. Familia a cerut, de asemenea, un punct de vedere din partea Hyundai Auto România, care a afirmat că reparațiile au fost realizate conform procedurilor producătorului și că anumite aspecte sunt legate de relația dintre client și dealerul autorizat.
Achiziția și problemele întâmpinate
Această familie a achiziționat vehiculul Hyundai Tucson Plug-in Hybrid, varianta Luxury, pe 25 septembrie 2024, de la reprezentanța Țiriac Auto Constanța, la un preț de 43.000 de euro, beneficiind de un tichet rabla și o reducere. Problemele cu mașina au apărut imediat după achiziție, ceea ce a determinat proprietarii să trimită notificări către dealer și să depună o reclamație la ANPC. În perioada de service, autoturismul a stat 52 de zile, iar cererea de înlocuire a fost din nou respinsă. Conform reclamației, reprezentanții Țiriac Auto au menționat disponibilitatea de a oferi o sumă de 28.000 de euro pentru răscumpărare.
Declarațiile proprietarilor
Proprietarii vehiculului au declarat: „În decurs de 1 an și 10 luni de la achiziție, autoturismul a prezentat defecțiuni majore repetate din vina exclusivă a producătorului, fiind înregistrate nu mai puțin de 5 intrări în service. După toate aceste intrări, care păreau interminabile, aproape în fiecare săptămână apăreau alte probleme. Am decis să facem o notificare către Țiriac Auto, conform Ordinanței de Urgență 140/2021.”
Ei au continuat spunând că, pe 10 august 2026, au solicitat și clarificări de la Hyundai România, având în vedere că au ales un autoturism nou pentru siguranță și fiabilitate. „Este esențial pentru mine să am încredere că mașina nu va deveni brusc nefuncțională în timpul unei deplasări cu familia,” a adăugat Bianca Mîinea.
Răspunsurile dealerului și problemele persistente
Pe 6 august 2026, reprezentanții Țiriac Auto au răspuns că nu au existat neconformități majore. Proprietara a comentat: „Dacă schimbarea motorului electric nu este considerată o neconformitate majoră, atunci nu știu ce ar fi.” De asemenea, a menționat că, deși mașina a fost reparată pe garanție, problemele au continuat să apară, inclusiv aprinderea unor martori pe bord.
„Dacă aș părăsi țara cu mașina și aș rămâne în drum cu copiii?” a întrebat Bianca, exprimându-și temerile legate de fiabilitatea vehiculului. La întoarcerea în service, mecanicii au identificat din nou probleme legate de mufele corodate, continuând astfel un șir de neplăceri pentru familie.
Probleme cu un vehicul nou
Recent, a fost identificat un defect la furtunașul de la lichidul de parbriz, care a dus la scurgeri ce au corodat mufele. Această constatare a apărut în urma verificărilor efectuate pe fișa de service, iar reprezentanții service-ului au anunțat că vor comanda piesele necesare pentru înlocuirea furtunului, dar nu și pentru repararea mufelor corodate, având în vedere că vehiculul este încă în garanție.
Surprize neplăcute la pornirea mașinii
Pe 20 august, la ora 6 dimineața, proprietara vehiculului a observat, cu stupoare, că au apărut alți doi martori aprinși pe bord. Aceasta a documentat situația prin fotografii și le-a trimis consilierului de service, care a promis că problemele vor fi rezolvate printr-un update. Cu toate acestea, proprietara a menționat că a primit această promisiune de mai multe ori, fără a se remedia nimic până în prezent. În urma unei probleme majore anterioare, legată de schimbarea motorului electric, aceasta și-a pierdut încrederea în mașină, mai ales că a fost nevoită să o transporte pe platformă din cauza imobilizării. Ea și-a exprimat neliniștea cu privire la eventualitatea de a părăsi țara cu un vehicul nesigur, având și copii de îngrijit. „Este frustrant să achiziționezi o mașină nouă, costisitoare și să te confrunți cu probleme majore după mai puțin de un an,” a declarat proprietara.
Nemulțumiri față de gestionarea situației
Familia a fost nemulțumită și de modul în care reprezentanții service-ului au gestionat reclamația. Proprietara a subliniat că aceștia preferă să ofere răspunsuri juridice menite să descurajeze clienții decât să abordeze eficient problemele. În timpul unei vizite anterioare, a întâlnit un alt client care se confrunta cu aceleași probleme la un vehicul achiziționat recent, iar răspunsurile primite au fost similare cu cele oferite ei.
Detalii despre reparații
Solicitarea de înlocuire a autovehiculului a fost respinsă, iar lista reparațiilor efectuate până acum include:
- Reparația nr. 1: 24.03.2025 – Remedierea cablajului debitmetru aer.
- Reparația nr. 2: 08.01.2026 – 28.02.2026 – Înlocuirea motorului electric spate și a cablajului electric, având o durată de 52 de zile în service. Proprietara a afirmat că a primit o mașină de schimb, dar consideră că, având în vedere costul vehiculului, ar fi trebuit să primească un tratament mai bun.
- Reparația nr. 3: 12.06.2026 – Înlocuirea comutatorului multiplu.
- Reparația nr. 4: 06.07.2026 – Constatarea coroziunii la mufa stâlp dreapta, problema nefiind rezolvată complet.
- Reparația nr. 5: 17.07.2026 – Transportul vehiculului pe platformă din cauza opririi motorului, o problemă cauzată de mufa corodată. Aceasta a fost remediată printr-o curățare superficială, ceea ce nu este satisfăcător pentru o mașină aflată în garanție. De atunci, au apărut din nou martori aprinși pe bord.
Reacția service-ului
Reprezentanții service-ului au fost contactați pentru a oferi un punct de vedere în legătură cu situația expusă. Răspunsurile lor sunt așteptate pentru a clarifica gestionarea acestor probleme și pentru a evidenția eventualele măsuri care ar putea fi luate.
Răspunsul Țiriac Auto privind solicitarea clientei
Reprezentanții Țiriac Auto au analizat situația semnalată de clientă și au transmis un răspuns oficial pe data de 6 august 2026. Având în vedere că răspunsul conține informații confidențiale referitoare la clientă și autoturismul acesteia, nu se pot furniza aceste documente către terți, din motive de protecție a datelor personale. Clienta are opțiunea de a împărtăși răspunsul primit și orice alte documente relevante, în cazul în care își dă acordul.
Compania Țiriac Auto ia în serios toate sesizările primite și se angajează să le analizeze și să le soluționeze conform procedurilor interne, precum și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Memoriu adresat Hyundai și răspunsul acestora
Proprietarii autoturismului au trimis un memoriu către Hyundai, solicitând o reevaluare a dosarului tehnic, subliniind că nu urmăresc obținerea vreunui avantaj necuvenit, ci doresc să li se facă dreptate. Hyundai Auto România, în calitate de importator, nu deține service-uri proprii, iar reparatorii autorizați Hyundai sunt entități distincte care se ocupă de programări și servicii pentru clienți.
În legătură cu solicitările primite, Hyundai a comunicat următoarele:
- Condițiile de acordare a garanției, precum și limitările acesteia, sunt stipulate de producătorul Hyundai Motor Company în Certificatul de Garanție asociat fiecărui vehicul, conform legislației în vigoare;
- Defecțiunile apărute în perioada de garanție la vehiculele marca Hyundai, care sunt acoperite de Pașaportul de Service, vor fi remediate gratuit în cadrul oricărui service autorizat Hyundai, prin repararea sau înlocuirea componentelor defecte;
- Garanția Hyundai acoperă remedierea sau înlocuirea pieselor cu defecte de fabricație sau materiale, fără a se realiza intervenții preventive pe costul Producătorului;
- Prin remedierea unei situații neconforme, autovehiculul își păstrează caracteristicile și garanția, atunci când se utilizează piese originale;
- Garanția vehiculului cu VIN TMAJE8127SJ317764 se va prelungi pe toată perioada imobilizării în service;
- Reprezentanța a menționat că piesa asupra căreia s-a intervenit prezenta urme de oxidare, fără coroziune;
- Reprezentanța va contacta proprietarul pentru a stabili o programare în service, unde vor fi oferite clarificări referitoare la intervenția efectuată.
De asemenea, Hyundai – Țiriac Auto Constanța a informat că, pentru a diminua disconfortul cauzat de imobilizarea vehiculului în service, a fost pusă la dispoziție o mașină de curtoazie, fără costuri suplimentare pentru client.
Este important de menționat că detaliile specifice legate de vehicule sau servicii sunt gestionate exclusiv de reprezentanțele autorizate.
Răspunsul Țiriac Auto adresat proprietarilor de autovehicule
Societatea Țiriac Auto apreciază expunerea situației întâmpinate de clienți și reafirmă că optimizarea serviciilor oferite reprezintă o prioritate. Sesizarea a fost înregistrată la sediul Central cu un număr specific. După verificarea istoricului de service al autoturismului și a documentației aferente, au fost comunicate următoarele informații:
În primul rând, toate cele cinci comenzi de reparație menționate au fost realizate integral în regim de garanție de conformitate oferită de producător, fără costuri suplimentare pentru clienți. De asemenea, este important de subliniat că niciuna dintre neconformitățile invocate nu poate fi considerată o neconformitate majoră. Fiecare problemă reclamată a fost analizată, iar cauzele defecțiunilor, precum și soluțiile tehnice de remediere, au fost identificate în conformitate cu procedurile și instrucțiunile tehnice ale producătorului.
O neconformitate majoră ar fi o defecțiune pentru care nu se poate determina cauza și/sau pentru care nu există o soluție de reparație, inclusiv lipsa pieselor de schimb, ceea ce ar face autoturismul complet inutilizabil. Totuși, această situație nu se aplică autoturismului în discuție.
Referitor la comanda nr. 55161576 din data de 08.01.2026, durata remedierii a fost de 52 de zile, cauzată de termenul extins de livrare al componentelor necesare, respectiv cablajul cutiei de viteze și motorul electric spate, ambele fiind în stare de back order. În acest context, se menționează prevederile din documentul „Condiții Contractuale Evaluare Defecțiuni, Întreținere și Reparații Autovehicule”, semnat și de client, care stipulează că termenul estimativ pentru efectuarea lucrărilor este specificat în comanda de lucru, iar Țiriac Auto are dreptul de a prelungi acest termen în funcție de complexitatea reparațiilor și de disponibilitatea pieselor de schimb.
De asemenea, perioada de garanție de conformitate a fost extinsă pe durata reparației, aspect reflectat în pașaportul de service al autoturismului. Pentru a minimiza disconfortul cauzat de indisponibilizarea vehiculului, între 20.01.2026 și 28.02.2026, Țiriac Auto a oferit gratuit un autoturism de înlocuire, deși costurile aferente mobilității nu sunt decontate de importator. Această inițiativă a fost luată exclusiv pentru a proteja interesele clienților.
Informații despre comanda nr. 55166170
În legătură cu comanda nr. 55166170, deschisă pe 12.06.2026, s-a constatat în aceeași zi cauza neconformității. Piesa necesară reparației a avut un termen de livrare de aproximativ 15 zile calendaristice, stabilit de furnizor, iar acest termen nu poate fi imputat Țiriac Auto.
Detalii despre defecțiunea vehiculului
Autoturismul avea aprins în bord martorul galben EPB (Electronic Parking Brake), indicând o defecțiune minoră la sistemul frânei de parcare electronice. Aceasta poate semnala probleme precum un întrerupător defect, un nivel insuficient de lichid de frână, erori la etriere sau probleme de comunicație electrică. În acest caz, defectul a fost identificat ca fiind defectarea comutatorului multiplu, care genera o eroare de comunicație. Comutatorul este situat în partea inferioară stânga a bordului și nu controlează sisteme esențiale ale vehiculului, precum semnalizarea, iluminarea sau ștergătoarele.
Intervenții în garanție
Referitor la celelalte trei intervenții efectuate în garanție, acestea au fost finalizate într-un termen cumulat de doar 5 zile calendaristice, fără ca vreo reparație să depășească 3 zile calendaristice. În ceea ce privește reparația menționată în notificarea dumneavoastră, soluția aplicată a fost conformă cu procedurile producătorului. Componenta respectivă nu prezenta deteriorări care să necesite înlocuirea acesteia, motiv pentru care s-a aplicat metoda tehnică indicată.
Clarificări privind termenele legale
În legătură cu afirmația conform căreia „ați depășit de aproximativ 5 ori termenul maxim legal de 15 zile calendaristice”, considerăm că se bazează pe o interpretare greșită. Termenul de 15 zile calendaristice se analizează individual pentru fiecare intervenție efectuată în garanție, fără a se cumula durata tuturor reparațiilor.
Concluzii și ofertă de răscumpărare
Având în vedere toate aceste aspecte, considerăm că solicitarea de rezoluțiune a contractului de vânzare-cumpărare sau de înlocuire a autoturismului nu este justificată, deoarece neconformitățile au fost remediate conform procedurilor producătorului, fără costuri pentru dumneavoastră. De asemenea, autoturismul nu a avut o neconformitate majoră care să necesite astfel de măsuri.
Cu toate acestea, în spiritul bunei-credințe și dorinței de a menține o relație comercială bazată pe respect reciproc, Țiriac Auto își exprimă disponibilitatea de a vă prezenta o ofertă de răscumpărare a autoturismului, fără a condiționa această ofertă de achiziționarea unui alt vehicul din rețeaua Țiriac Auto.
Ne exprimăm regretul pentru disconfortul resimțit și asigurăm că vom continua să depunem toate eforturile pentru a răspunde eficient necesităților dumneavoastră. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și ne angajăm să menținem o relație bună pe viitor cu rețeaua Țiriac Auto.
