Numărul redus de consumatori vulnerabili care s-au înscris pentru voucherele de energie
Numai 864.357 de consumatori vulnerabili au aplicat pentru a primi voucherul lunar de 50 de lei de la stat, destinat plății facturii la energie. Această cifră este cu mult sub estimările guvernului, care anticipa că peste 2,1 milioane de gospodării din țară ar fi eligibile, adică mai mult de 4 milioane de persoane. O parte din problemă a fost legată de dificultățile întâmpinate în procesul de înscriere: autoritățile au creat o aplicație informatică, iar mulți dintre utilizatori, în special pensionari, au completat-o incorect.
Implementarea schemei de ajutor pentru consumatorii vulnerabili
Începând cu 1 iulie, odată cu liberalizarea pieței, a fost activată schema de ajutor pentru consumatorii vulnerabili, care le oferă acestora un sprijin financiar lunar de 50 de lei pentru plata facturii. Termenul limită pentru înscrierea la acest program pentru lunile iulie și august a fost 27 septembrie. Deși oamenii pot continua să se înscrie, voucherele vor fi acordate doar începând cu luna curentă și până la 31 martie 2026, când schema va expira.
Criteriile de eligibilitate pentru ajutoare
Se pot încadra în această schemă de ajutor:
- persoanele singure cu venituri sub 1.940 lei/lună
- familiile cu venituri medii sub 1.784 lei/lună/persoană
Înscrierea a fost realizată prin aplicația informatică EPIDS, creată de STS pentru acest program. Conform Ministerului Muncii, până pe 29 septembrie, în aplicația EPISD au fost înregistrate 864.357 de cereri, dintre care aproape 150.000 au fost transmise prin e-mail de către Poșta Română. Beneficiarii de venit minim de incluziune au fost integrați automat în aplicație, fără a fi necesară completarea unei noi cereri. Până la 26 septembrie, 107.885 de cereri din partea acestor beneficiari au fost acceptate, iar tichetele de energie au fost emise.
Probleme întâmpinate în completarea aplicației
Reprezentanții Ministerului Muncii au identificat că mii de persoane au completat aplicația greșit, erorile întâlnite incluzând:
- introducerea greșită a CNP-ului
- identificatorul unic al locului de consum de energie electrică (POD) a fost completat incorect
- completarea unei adrese aferente altui POD
- introducerea pensiei de stat în locul veniturilor eligibile
- inadvertențe legate de tipurile de venit declarate
Aceste erori au dus la invalidarea cererilor, iar în unele cazuri, cererile au fost inițial depuse de cetățeni dar apoi șterse de aceștia din aplicație.
Acțiuni pentru creșterea numărului de beneficiari
În încercarea de a crește numărul beneficiarilor, Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială a folosit diverse canale de comunicare cu cetățenii, cel mai important fiind linia de asistență telefonică ANPIS. De asemenea, cetățenii au avut la dispoziție o adresă de e-mail pentru a solicita clarificări privind eligibilitatea și procesul de depunere a cererilor. Sesizările au fost gestionate de serviciul de comunicare al ANPIS, care a răspuns solicitărilor cetățenilor atunci când a fost posibil.
Informații despre solicitările pentru vouchere de energie electrică
În cadrul Call-Center-ului, au fost gestionate apeluri din partea cetățenilor, care au primit asistență în completarea cererilor prin aplicația EDIPS. Operatorii au contactat un total de 13.610 persoane ale căror cereri au fost respinse din cauza unor erori legate de POD sau CNP. De asemenea, aceștia au solicitat clarificări privind eligibilitatea, având în vedere că mulți pensionari din sistemul public de pensii au introdus eronat informațiile referitoare la venituri în cereri.
Modalități de informare ale Ministerului Mediului
Ministerul Mediului a implementat diverse metode pentru a informa publicul. Acestea includ elaborarea unui set de întrebări frecvente și explicații detaliate, disponibile pe site-urile ANPIS și MMFTSS. De asemenea, au fost organizate sesiuni de informare pentru personalul din teritoriu, menite să îmbunătățească relația cu beneficiarii și să clarifice procedurile. Colaborarea cu mass-media și utilizarea rețelelor sociale au fost esențiale pentru diseminarea mesajelor importante. În plus, au fost create afișe și materiale informative care au fost distribuite către primării, agenții teritoriale și oficii poștale, precum și un tutorial explicativ pentru completarea și depunerea cererilor.
Termenele pentru depunerea cererilor
Până pe 27 septembrie 2025, cetățenii au avut posibilitatea de a depune cereri pentru a obține vouchere destinate acoperirii facturilor de energie electrică pentru lunile iulie și august 2025. După această dată, începând cu 28 septembrie 2025 și până pe 31 martie 2026, sprijinul financiar va fi acordat în funcție de luna în care este depusă cererea.
