Cumpărături Online în Siguranță: Sfaturi Esențiale
Doriți să efectuați cumpărături online în condiții de siguranță? Este esențial să fiți atenți la alegerea site-urilor de pe care cumpărați.
Cu ocazia Zilei Siguranței pe Internet, sărbătorită pe 10 februarie 2026, Centrul European al Consumatorilor din România reiterează importanța precauției în achizițiile online. Este vital să verificați cu atenție platformele de pe care doriți să cumpărați produse sau servicii, pentru a evita eventualele probleme neplăcute. ECC România subliniază nevoia de a fi vigilent în special când faceți achiziții de pe site-uri cu terminații .ro, rețele de socializare sau magazine online.
Este recomandat să verificați compania care administrează site-ul respectiv. Unele site-uri creează o impresie falsă de apartenență la companii românești prin utilizarea numelui unor orașe cunoscute din România, precum București, Cluj-Napoca sau Sibiu, sau prin folosirea unor denumiri românești. Aceste strategii au scopul de a induce în eroare consumatorii și de a părea că comerciantul are sediul în România.
De asemenea, multe dintre aceste site-uri sunt redactate integral în limba română și permit plăți în lei, având aceeași intenție de a face să pară că provin din România. Verificați întotdeauna secțiunea de contact, politica de returnare a produselor și termenii și condițiile de utilizare. Dacă observați că nu sunt oferite informații de contact sau că firma este înregistrată fiscal în alte țări, poate fi un semn de alarmă. În special, dacă adresele de retur sunt situate în afara Uniunii Europene, trebuie să fiți foarte prudenți înainte de a finaliza o achiziție.
În cazul în care produsele comandate sunt expediate din afara Uniunii Europene și există neconformități, consumatorii ar putea fi nevoiți să returneze coletele în țara de origine, ceea ce poate genera costuri suplimentare semnificative, de obicei suportate de cumpărător. Comercianții pot oferi rambursări parțiale, fără a respecta legislația națională și europeană.
Este important să fiți conștienți că, în situații de nemulțumire legate de o comandă, dacă comerciantul nu poate fi identificat sau provine din afara Uniunii Europene, Centrul European al Consumatorilor din România nu va putea oferi asistență în soluționarea disputei. Dacă aveți îndoieli privind legitimitatea site-ului, optați pentru un mijloc de plată care oferă protecție, ce ar putea permite recuperarea sumei în cazul unor probleme, cum ar fi utilizarea unui card de credit, care poate facilita refuzul la plată în termen de până la 4 luni.
Centrul European al Consumatorilor din România, parte a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, se ocupă de soluționarea reclamațiilor transfrontaliere. ECC România face parte din rețeaua ECC-Net, care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Islanda și Norvegia, oferind informații și consiliere consumatorilor.
Asistență pentru Consumatori în Tranzacții Transfrontaliere
Centrul European al Consumatorilor din România oferă suport gratuit și personalizat pentru cei care întâmpină dificultăți în tranzacțiile efectuate în alte țări din cadrul rețelei. Această inițiativă este esențială pentru a sprijini consumatorii în navigarea problemelor legate de achizițiile internaționale.
Recuperare Financiară Semnificativă
În anul 2025, centrul a reușit să recupereze suma de 410.000 euro pentru consumatori, ceea ce reprezintă o creștere de peste 6% comparativ cu anul anterior, 2024. Această creștere subliniază eficiența și importanța serviciilor oferite de centru în protejarea drepturilor consumatorilor.
