Justificările companiei Wizz Air în urma incidentului de pe aeroport
Compania Wizz Air a răspuns recent articolelor publicate cu privire la un incident în care mai mulți pasageri români au fost discriminați pe aeroport, după ce aeronava cu care călătoreau s-a întors din drum. În acest context, s-a semnalat că cetățenii străini din același zbor au primit un tratament preferențial, primind cazare în hoteluri, în timp ce românii au fost lăsați să se descurce pe cont propriu.
Incidentul a avut loc pe 23 iunie, când un zbor Wizz Air de la București către Abu Dhabi, de pe Aeroportul Băneasa, s-a întors din cauza închiderii spațiului aerian în Orientul Mijlociu. Un pasager a relatat că, după revenirea aeronavei, compania a oferit cazare doar cetățenilor de alte naționalități, lăsând cei 120 de români fără asistență.
Același pasager a menționat că reprezentanții Wizz Air nu le-au furnizat informații despre reprogramarea zborului, recomandându-le să sune la call-center la o oră târzie, în ciuda faptului că programul acestui serviciu se încheie mai devreme. Această situație a creat un sentiment de discriminare printre pasagerii români.
Răspunsul oficial al Wizz Air
În urma publicării incidentului, Wizz Air a oferit un punct de vedere, explicând că pasagerii români s-au simțit discriminați din cauza unei „eroari umane la sol”. Compania a detaliat că, din cauza escaladării situației geopolitice din Orientul Mijlociu, zborul a trebuit să se întoarcă la București, prioritatea rămânând siguranța pasagerilor și a echipajului.
Wizz Air a declarat că toți pasagerii au fost notificați prompt în limba preferată, inclusiv în română, prin e-mail și SMS. Compania a oferit opțiuni de reprogramare a zborului fără costuri suplimentare sau rambursări complete. De asemenea, pasagerii au avut posibilitatea de a zbura spre Abu Dhabi în ziua următoare, opțiune acceptată de unii dintre ei.
Cu toate acestea, reprezentanții companiei au recunoscut că informațiile nu au fost comunicate suficient de clar și prompt, ceea ce a dus la frustrare în rândul pasagerilor afectați de incident.
Wizz Air își cere scuze pentru o omisiune în sprijinul pasagerilor români
Wizz Air a anunțat că va oferi cazare la hotel tuturor pasagerilor care au nevoie, fără a ține cont de naționalitate. Din păcate, o eroare umană la sol a dus la faptul că acest sprijin nu a fost disponibil și pentru pasagerii români, așa cum ar fi fost corect.
Compania aeriană își exprimă regretul sincer pentru această omisiune și își cere scuze tuturor celor afectați. În urma acestui incident, s-au purtat discuții interne și s-a oferit instruire suplimentară personalului responsabil, pentru a preveni repetarea unor astfel de situații în viitor. Wizz Air consideră egalitatea de tratament și grijă față de toți pasagerii ca fiind principii esențiale în operațiunile sale.
Compania înțelege neplăcerile și dezamăgirea cauzate de această situație și își reafirmă angajamentul față de transparență, siguranță și tratament egal pentru toți călătorii. În cazul unor probleme nesoluționate, pasagerii sunt încurajați să contacteze echipa de asistență pentru clienți prin canalele oficiale ale Wizz Air.
